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A. 전화에 응답하는 상담원 수
B. 헬프 데스크에보고 된 인시던트 수
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D. 전체 사용자 수
Answer: C
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서비스 수준 (성과) 지표에 관한 것이므로 첫 번째 통화에서 해결 된 인시던트의 비율이 관련성이있는 유일한 옵션입니다. 선택 사항 A, C 및 D는 헬프 데스크 서비스의 품질 척도가 아닙니다.
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Dynamics 365 for Customer Serviceの実装をカスタマイズしています。
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Plato - 2014-05-05 16:45:51
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